Wat is CRM

Customer Relationship Management (CRM) is meer dan een softwarepakket of een verzameling processen.
Het is een bedrijfscultuur gericht op het binnenhalen en het behouden van de juiste klanten.
en goede CRM oplossing biedt u een gemakkelijke, flexibele en geïntegreerde manier van werken. Het stelt u en uw medewerkers in staat gefundeerde beslissingen te nemen, uw omzet te verhogen en uw klanten een superieure service te bieden.

Het draait allemaal om het binnenhalen en het behouden van de juiste klanten.
Het doel van de meeste organisaties is winst te behalen uit het binnenhalen van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten. De waarheid in deze is dat veel bedrijven hun bestaande klanten slecht managen en daardoor veel omzet laten liggen. Het mag als bekend worden verondersteld dat het binnenhalen van een nieuwe klant 7 tot 8 maal zoveel kost als het genereren van omzet bij bestaande klanten.

Als u niet weet wie uw klanten zijn, hoe kunt u dan omzet genereren bij uw klanten? Weet u welke 20% van uw klanten 80% van uw winst genereert? Zo niet, dan zult u serieus een CRM implementatie moeten overwegen.

Ken uw klant
Bij CRM draait het allemaal om inzicht in de voorkeuren van uw potentiële en bestaande klanten, zodat het mogelijk is:

• relatie met uw klanten uit te bouwen en te versterken;
• meer uit uw klanten te halen;
• de duur van de klantrelatie verlengen;
• meer klanten te krijgen;
• de productiviteit te verhogen door lagere CRM kosten.

Samenwerking tussen afdelingen
Het goed integreren van de verschillende afdelingen, een goede CRM-oplossing en de software maakt het voor een ieder in de organisatie makkelijker om samen te werken en informatie te delen. Hierdoor zal een ieder effectiever kunnen werken wat er tevens voor zorgt dat het werkplezier vergroot wordt.

Wat is CRM software?

Wat is een CRM systeem?

Wat staat er op Wikipedia over CRM

Onafhankelijke CRM-specialist en BI-specialist
CBS Solutions is een gespecialiseerde leverancier van oplossingen voor Customer Relationship Management en Business Intelligence. Bij de ontwikkeling maken wij gebruik van toonaangevende software, zoals SalesLogix, Sage CRM, Microsoft Dynamics CRM en iDcrm voor CRM, Qlikview voor BI.

Onze oplossingen zijn steeds volledig afgestemd op de behoeften, de klanten en de activiteiten van de klant en groeien mee met veranderingen in eisen en wensen. CBS Solutions werd opgericht in 2002 en is actief in zowel binnen- als buitenland.

Lifetime CRM-partner
Met haar ‘baby-step approach’ - een gefaseerde invoering van CRM - heeft CBS Solutions bewezen zeer succesvol CRM implementaties op te kunnen leveren. Door de volledige focus op CRM heeft CBS Solutions een bijzondere kennispositie opgebouwd, die aantoonbaar toegevoegde waarde levert voor haar klanten. Deze komt tot uiting in zeer langdurige partnerships met klanten waarbij sales-, marketing- en service-verbeteringstrajecten het uitgangspunt zijn.

Innovatieve BI-partner
Voor de implementatie van BI maakt CBS Solutions gebruik van innovatieve systemen, die sneller zijn te implementeren dan traditionele Business Intelligence oplossingen. Onze Business Intelligence oplossingen zijn eenvoudig te koppelen aan uw huidige systemen.