Wat staat er op Wikipedia over CRM?

Customer Relationship Management ofwel CRM is een werkwijze alsmede een techniek waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat en er wordt getracht elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen. Daarnaast is de gedachte achter CRM dat klanten een betere behandeling krijgen naarmate zij een hogere waarde vertegenwoordigen voor de organisatie.

Bepaalde marketing-denkers menen zelfs dat bij een optimale invulling van de strategie klanten waarop de organisatie verlies leidt moeten worden gemotiveerd een andere leverancier of dienstverlener te zoeken (de-marketen).

De Amerikaanse hoogleraar Philip Kotler is van mening dat er drie hoofdgedachtes zijn. De eerste is die van het kostenleiderschap waarbij alles in het werk gesteld wordt om een lage verkoopprijs te realiseren (denk aan Easyjet, Aldi). Daarnaast is er de innovatiegedachte. Hierbij stellen bedrijven alles in het werk om zoveel mogelijk innovatieve producten en diensten te ontwikkelen (denk aan Philips en Sony). Als laatste is er de customer intimacy, ook wel CRM genoemd (denk aan Albert Heijn, Orange en Robeco, hierbij staat het onder controle hebben van de klantervaring, klantrelatie en de waardering van uw klant voor het bedrijf centraal.

CRM-systeem

De context waarin deze afkorting CRM gebruikt wordt is meestal die van CRM-systeem wat een software-pakket is voor het beheren van klantgegevens en interacties met deze klanten. De term CRM werd eind jaren 90 geïntroduceerd door Dr. Jon Anton. Inmiddels zijn er in Nederland enkele honderden CRM-systemen en is er een opkomende trend om deze online te gebruiken in een ASP-model.

Onafhankelijke CRM-specialist en BI-specialist
CBS Solutions is een gespecialiseerde leverancier van oplossingen voor Customer Relationship Management en Business Intelligence. Bij de ontwikkeling maken wij gebruik van toonaangevende software, zoals SalesLogix, Sage CRM, Microsoft Dynamics CRM en iDcrm voor CRM, Qlikview voor BI.

Onze oplossingen zijn steeds volledig afgestemd op de behoeften, de klanten en de activiteiten van de klant en groeien mee met veranderingen in eisen en wensen. CBS Solutions werd opgericht in 2002 en is actief in zowel binnen- als buitenland.

Lifetime CRM-partner
Met haar ‘baby-step approach’ - een gefaseerde invoering van CRM - heeft CBS Solutions bewezen zeer succesvol CRM implementaties op te kunnen leveren. Door de volledige focus op CRM heeft CBS Solutions een bijzondere kennispositie opgebouwd, die aantoonbaar toegevoegde waarde levert voor haar klanten. Deze komt tot uiting in zeer langdurige partnerships met klanten waarbij sales-, marketing- en service-verbeteringstrajecten het uitgangspunt zijn.

Innovatieve BI-partner
Voor de implementatie van BI maakt CBS Solutions gebruik van innovatieve systemen, die sneller zijn te implementeren dan traditionele Business Intelligence oplossingen. Onze Business Intelligence oplossingen zijn eenvoudig te koppelen aan uw huidige systemen.