Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe winnaar Gartner CRM Excellence Award 2010
maandag 22 maart 2010 11:02
Het in Nederland gevestigde Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe (MCFE) heeft afgelopen week, tijdens de Gartner CRM Summit in Londen, de Gartner & 1to1 Media CRM Excellence Award voor het beste overall CRM initiatief van 2010 gewonnen. Een mooie gezamenlijke Nederlandse prestatie van de onderneming samen met de Nederlandse Microsoft Dynamics CRM partner @work Management Associates.

MCFE won vorige maand al de CRM Excellence Award in de categorie efficiency.
De CRM Excellence Awards van Gartner en 1to1 Media zijn bedoeld voor bedrijven die er op succesvolle wijze in slagen om strategie, technologie en uitvoering bij elkaar te brengen tot een oplossing die waarde oplevert voor zakelijke klanten.



MCFE, dat heftrucks en reserveonderdelen produceert, verkoopt en distribueert, is erin geslaagd om de orderinvoer en -verwerking, serviceverzoeken voor IT en dealercommunicatie klantgericht te stroomlijnen. De ontwikkelkosten zijn met zestig procent teruggebracht en het verwerken van een order neemt geen zeven tot tien minuten meer in beslag, maar nog slechts negentig seconden.



"Wij beschouwen de implementatie van Microsoft Dynamics CRM, ondersteund door @work Management Associates als een enorme succesfactor in het optimaliseren van onze klantgerelateerde processen. We beschikken nu over één enkele, geïntegreerde oplossing die onze medewerkers een compleet overzicht geeft van onze dealers. Tegelijkertijd biedt het onze dealers inzicht in onze processen", zegt Robert Vleeschhouwer, General Manager ICT, van Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe BV. "De CRM Excellence Awards van Gartner en 1to1 Media is een verder bewijs van dit succes en we zien dit als een bevestiging dat we op de juiste koers zitten met onze klantgerichte oplossing. Het feit dat dit het eerste B2B initiatief is dat deze Gartner Awards heeft gewonnen maakt dit succes nog mooier."



Volg deze week alle berichten van onze redactie over de Gartner CRM Summit.


Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie